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        1. 服務項目

          聯系方式


          公司名稱:上海兵潔保潔服務有限公司
          總 機:34537559-801 李小姐
          外墻部:34537559-812 蘇先生
          內保部:34537559-805 丁小姐
          公司網址:http://www.vcomsoft.com
          公司地址:上海市閔行區閔虹路166弄中庚環球創意中心 T3樓1803-1805室

          服務方案

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          辦公樓日常清潔服務3

          培訓目的

          使作業人員熟悉物業的詳細情況、掌握相應的崗位操作技能和服務質量意識,確保員工素質滿足標準的要求,具體所需的工作能力。


          培訓目標

          培訓率100%(受訓對象接受培訓的指標、時間、次數、和課時等。)

          培訓合格率100%(參加培訓的人員通過培訓的成績指標,及格或以上為合格),培訓滿意率100%(培訓結束后,對培訓對象進行的滿意度調查指標)








          培訓方式

          理論授課

          在課室上將理論知識對培訓對象進行理論講解,并與其交流答問答疑。

          現場實操

          通過在項目管理的現場理論講解的同時,強調實際操作,老師現身說法,一般用于專業技能性培訓。

          管理研究

          組織基層管理人員就日常管理工作中發生的典型案例進行專題研究,集思廣益,共同提高,培養實際工作能力。

          崗位輪換

          有意識的讓培訓對象先后承擔不同的管理工作,拓展他們的知識技能,激發工作興趣,提高綜合管理服務水平

          外部交流

          組織培訓對象到公司其他項目和其他管理先進單位參觀學習、取長補短;

          定期輪訓

          參加政府定期主辦的專業職業技能等級考試

          外派培訓

          定期安排管理人員參加司外機構的培訓,如物業管理培訓、體系內審員培訓和其他管理培訓或講座等;

          儲能培訓

          鼓勵員工業余時間參加與管理和崗位技能有關的學習和進修,并為年度評為先進工作者的員工報銷學習費用。




          培訓計劃














          培訓計劃

          培訓科目

          課時

          講師受訓時間\頻次

          培訓方式

          公司文化

          3

          公司講師

          每半年一次

          理論授課

          行為規范

          9

          公司講師

          管理處管理人員

          每半年一次

          理論授課

          現場實操

          法律法規

          9

          外聘講師

          每半年一次

          理論授課

          安全知識

          6

          公司講師

          外聘講師

          每半年一次

          理論授課

          現場實操

          管理知識

          3

          公司講師

          每季度一次

          理論授課

          管理研討

          品質知識

          3

          公司講師

          每半年一次

          理論授課

          現場實操

          客戶服務

          3

          邀請客戶

          管理處管理人員

          每季度一次

          管理研討

          外部交流

          信息管理

          9

          公司講師、外陪

          每半年一次

          外派培訓

          理論授課

          物業知識

          3

          公司講師、外陪

          每半年一次

          外派培訓

          理論授課

          團隊建設

          3

          管理處管理人員

          每季度一次

          現場培訓

          理論授課

          基層培訓

          3

          管理處管理人員

          每季度一次

          現場培訓

          理論授課

          執行力

          3

          公司講師

          每半年一次

          理論授課

          管理研討

          細節管理

          3

          公司講師

          每半年一次

          現場實操

          外部交流

          專業技能

          15

          公司講師

          管理處管理人員

          每月一次

          現場實操

          理論授課

          管理研討

          崗位輪換

          設備操作

          9

          公司講師

          管理處管理人員

          每月一次

          表1崗前培訓內容安排表

          領導致歡迎詞

          階段

          項目

          內容

          培訓時間:半天

          1、中信泰富廣場商務樓的概況介紹

          2、中信泰富廣場工作紀律及注意事項

          培訓人:商業設施清潔負責人

          培訓時間:一天

          1、常用化學品的使用方法

          2、常用設備的使用情況

          3、常用設備的使用方法

          培訓人:公司營運部經理

          培訓時間:半天

          1、分管區域的保潔方法

          2、日常保潔程序

          3、如何處理突發事件

          4、工具的擺放與維護

          培訓人:區域經理

          培訓時間:半天

          1、中信泰富廣場的規則

          2、安全教育

          3、如何應對事故的發生或緊急事態的發生

          培訓人:商業設施清潔負責人

          培訓時間:半天

          1、禮貌禮儀、文明用語

          2、清潔工崗位職責

          3、總經理提要求

          培訓人:公司營運經理

          表3操作工日常培訓計劃表

          序號

          培訓內容

          培訓目的

          計劃人數

          培訓方式

          培訓時間

          負責部門

          備注

          1

          《員工守則》強化培訓(含企業文化、職業道德、公司管理制度)

          使員工了解員工須知及公司各項規章制度

          全體

          集中學習

          半天

          公司營運部

          需考評

          2

          ISQ9001貫標培訓

          熟悉貫標程序

          全體

          集中學習

          半天

          公司人事部


          3

          工作技巧、服務語言技巧

          做好服務工作

          全體

          集中學習

          半天

          管理處

          需考評

          4

          班組建設學習

          培養團隊精神

          班組長

          研討會

          半天

          管理處


          5

          消防、安全知識

          確保安全工作

          全體

          集中學習

          半天

          公司保安部

          需考評

          6

          法律常識

          提高員工法律意識

          全體

          集中學習

          半天

          公司法務


          7

          清潔用具的操作與保養方法

          確保工具的安全使用

          用具操作工

          分批培訓

          半天

          管理處

          需考評

          8

          急救常識

          提高員工應急能力

          全體

          參觀學習

          現場實踐

          半天

          管理處


          9

          設備簡易維修常識

          確保日常工作的順利進行

          全體

          分批培訓

          半天

          管理處

          需考評

          表4培訓記錄表

          序號:

          培訓內容




          培訓地點


          培訓形式


          培訓時間


          培訓地點


          參加部門

          參加時間

          成績

          備注

























































          (三)作業安全管理程序

          1清潔作業安全規范

          1.1目的

          為應付自然災害(如臺風)緊急情況(如火災,危險品泄露等)的發生,制定本程序。

          1.2適用范圍

          本公司內與本公司有關緊急情況下。

          1.3職責

          1、緊急應變組織

          司安委會為緊急應變最高組織,統籌全公司安全或緊急安全工作。

          各目管理處成立本項目管理處緊急應變組織。促使本項目管理處安全檢查、整改、組織相關演習。各項目管理處主管對本項目緊急應變組織總負責。

          ?公司及各項目管理處有警戒組、消防組、救護組等應變小組。由管理者代表及各項目管理處最高分管領導。

          警戒組:一般由男性組成,負責報警,引導消防車及消防人員,迅速打開各通道及疏散口,維持持序,組織員工疏散。

          消防組:即滅火組,由年輕反應敏捷之男性組成,接到火警后協助消防人員攜帶消防工具和器材迅速趕到現場,有組織、計劃地進行撲救或控制火災蔓延。

          救援組:由警戒組、消防組兼任,負責搜尋、搶救圍困人員。

          救護組:由女工組成負責救護受傷人員。

          1.4定義緊急情況:具危險性,對環境嚴重影響或可造成重大人員傷亡或傷害的事件,如火災、危險品泄漏等。

          1.5程序

          1、火災預防管理和響應

          (1)預防

          A、各倉庫禁止吸煙,有易燃品倉庫十米內嚴禁明火。

          B、危險品倉庫要符合消防的有關規定。

          C、公司消防器材由倉庫統一管理,嚴禁挪用。

          D、動火作業要遠離易燃易爆物品大于10米),并事先熟知周邊消防器材擺放位置,便于緊急時使用。

          E、風力達五級以上時,各區域內嚴禁動用明火。

          F、一切電器設備應按接電氣標準、規定、規范安裝,并按負荷規定安裝保險絲。

          G、公司、倉庫等要有消防設施,并定期維護,保證異常情況時可正常使用。

          H、定期進行安全檢查并監督整改;消防器材是否完好,是否有火災隱患等。

          (2)響應

          A、現場火情在可控制范圍內時,盡可能撲滅,并同時呼叫或其他方式讓他人知道火情狀況。

          B、當火勢較大時,應立即報告主管或顧客(甲方)之保安人員,最快發出報警,包括撥打119火警電話和120急救電話,如果失控,險情急增,應第一時間通知所有人員撤離,等待消防人員到場撲救。

          C、警報發出后各應急應變小組人員均應到場,項目管理處要聽從甲方安排,投入應急響應。

          D、加強宣傳,勸說危險人員聽從疏散組織人員指揮,按順序疏散,當驗貨較大時,要盡量靠近地面行走,可能用濕毛巾、濕布等護面,迅速撤離現場。

          E、消防人員要做到盡職盡責,配合消防隊員或顧客(甲方)之需求撲救或控制火災蔓延。

          F、撲滅火時可用消防栓、滅火器、沙土等。

          G、消防栓的使用:打開消防管,一頭接到消防用水管網線上,另一頭接上消防噴槍,打開水龍頭,將噴槍對準火焰根部射水。(切勿對準電氣噴水)

          H、二氧化碳滅火器的使用:拔去保險銷,站在火焰上風,壓下握把,盡可能靠近火焰將噴頭對準火焰根部噴射(有效距離僅2-3米)。常用于撲滅電氣設備、精密儀器等火災。

          I、干粉滅火器的使用:同二氧化碳滅火器。常用于油類、儀表、可燃氣體、電氣設備的初起的火災。

          J、救護人員隨時準備救護傷員,如清創、止血、人工呼吸等,有重傷人員的,要組織馬上送醫院急救,項目管理處注意聽從顧客(甲方)的安排。

          K、火警解除后盡可能保護現場,配合調查,查找原因,處理并公布處理結果。

          2、危險品泄露響應

          溶劑泄露易燃易爆溶劑泄露眼、皮膚接觸:立即用大量清水沖洗,嚴重者就醫。

          A、吸入過量:轉移到新鮮空氣處,誤食嚴重者立即就醫。

          B、少量泄露:現場通風,切斷現場一切熱源,應先堵漏,使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附,并將已使用過的吸水棉、吸水紙、沙子置于專用容器中處理。

          C、大量泄漏:如在搬運過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏,現場人員應立即向安委會報警,緊急指揮中心立即運作,應急隊員穿戴好防護用具,現場通風,切斷現場一切熱源,先堵漏,用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延,避免液體流入下水道引起火災和爆炸,同時轉移周圍危險物品,對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理,當溶液泄漏發展到應急隊都無法控制時,應視實際情況向地方專業消防隊報警。

          D、收集的溶液如不可再利用即作為廢溶液處理。

          現場嚴禁使用對講機等容易產生靜電和火花的不安全工具,如果溶液泄漏時遇火源著火燃燒或爆炸,即轉入消防程序進行處理。

          3、有毒有害溶劑泄漏

          眼、皮膚接觸:立即用大量清水沖洗,嚴重者就醫。

          A、吸入過量:轉移到新鮮空氣處,誤食者嚴重立即就醫。

          B、少量泄漏:穿戴好防護用具、現場通風,應先堵漏,使用洗水棉、吸水紙、沙子等吸附,并將已使用過的洗水棉、吸水紙、沙子等置于專用容器處理。

          E、如在搬運過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏,現場人員應立即向安委會報警,緊急指揮中心立即運作,應急隊員穿戴好防護用具,現場通風,切斷現場一切熱源,先堵漏,用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延,避免液體流入下水道引起火災和爆炸,同時轉移周圍危險物品,對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理,當溶液泄漏發展到應急隊都無法控制時,應視實際情況向地方專業消防隊報警。并要講明有害有毒溶劑大量泄漏。

          收集的溶液如不可再利用即作為廢溶液處理。

          4、腐蝕性酸泄漏

          眼、皮膚接觸:立即用大量清水沖洗,嚴重者就醫。

          A、吸入過量:轉移到新鮮空氣處,誤食者嚴重立即就醫。

          B、少量泄露:現場通風,切斷現場一切熱源,應先堵漏,使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附,對被染的衣服、器具和使用過的吸水棉、吸水紙、沙子等必須統一收集處理,嚴禁用手直接觸摸泄樓物。

          C、大量泄漏:如在搬運過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏,應急人員應立即向安委會報警,將泄漏現場隔離警戒,緊急指揮中心立即運作,應急隊員穿戴好防護用具,現場通風,切斷現場一切熱源,先堵漏,用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延,避免液體流入下水道引起發其他災害,同時轉移周圍危險物品,對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理,嚴禁用手直接觸摸泄漏物。當溶液泄漏發展到應急隊都無法控制時,應視實際情況向地方專業消防隊報警。要講明腐蝕性酸泄露,收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶液處理。

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